Communication Business Avenue Inc는 BrightPattern과의 계약을 체결하여 BrightPattern의 클라우드 기반 컨택 바카라사이트 캡틴 소프트웨어 인 ServicePattern의 최신 버전 인 ServicePattern 50의 계약을 체결했습니다
Communication Business Avenue Co, Ltd 옴니 채널 클라우드 콜 바카라사이트 캡틴 솔루션 서비스 패턴 50® (개발자 : Bright Pattern, Inc 본사 : 미국 캘리포니아), 2017 년 9 월부터 시작합니다
먼저, 우리는 제품을 자체 서비스로 판매하려는 아웃소싱 회사 또는 자체 콜바카라사이트 캡틴 시스템으로 도입하는 회사의 문의를 수락합니다
▼ 서비스 패턴 50® 소개 페이지
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■ ServicePattern50®
ServicePattern 50은 현재 사용 가능한 "실제 옴니 채널 클라우드 콜 센터 플랫폼"이며 일본의 콜센터에서 사용되는 개념으로 개발되었으며 온 프레미스를 운영 할 수도 있습니다
현재 26 개국과 12 개 이상의 언어에서 사용되는 이전 버전과 마찬가지로 일반 콜바카라사이트 캡틴, 감독자를위한 기능 및보고 기능에 필요한 기능 외에도 버전 50은 다양한 채널을 수용 할 수있는 기능을 크게 추가했습니다
운영자가 사용하는 화면에서 라인 통합, 봇 채팅에 링크 된 웹 채팅을 통한 소셜 미디어 통합, Salesforce와의 유연한 CRM 통합, Zendesk, WebRTC를 통한 브라우저 및 코스를 통해 공유하는 브라우저, 평소와 같이 통합 된 소셜 미디어 통합을 포함하여 모두 통합됩니다 또한, 게임의 운영 측면은 이전에 음성을 통해 수행 된 기술 기반 라우팅이 채팅 및 이메일과 같은 채널에서 문의를 위해 설정할 수있는 "Omni-Channel"과 호환됩니다
■ ServicePattern50®의 주요 특징
・ 모든 채널은 연산자가 사용하는 하나의 화면에 통합됩니다
・ SNS Line, Facebook, WeChat과 같은 SNS 연결도 통합
・ 다양한 채널에서 연락처를 효율적으로 통합하여 정보 중앙화
・ 주요 CRM과 원활하게 연결될 수 있습니다
・ IBM WATSON, 챗봇 활용, 음성 분석 및 운영자 조언 기능과 협력하여
・ PCI DSS 준수
・ 브바카라사이트 캡틴저 공유, 화상 채팅, WebRTC를 통한 문서 공유
・ 각 개인에게 적합한 서비스를 제공하기위한 시나리오 빌더, 다양한 채널에서 귀하에게 연락하는 고객을 식별하는 방법부터
■ 서비스 제공 기간 : 2017 년 9 월
■ omnichannel을 지원할 수있는 콜바카라사이트 캡틴 솔루션이 필요합니다
콜바카라사이트 캡틴가 수용 해야하는 채널의 수에 따라 운영자도 멀티 태스킹이 필요합니다
그러나 시스템은이 상황을 충분히 유지하지 못했고 운영자가 사용하는 컴퓨터의 화면은 각 시스템에 대한 창문으로 넘쳐나는데 콜바카라사이트 캡틴는 또한 전자 메일 및 채팅을 지원할 수있는 전문 부서 및 직원을 설치하는 것과 같은 노력을 기울여야합니다
이 현재 상황에서는 음성 및 이메일뿐만 아니라 Line, CRM 및 기타 내부 시스템과 같은 고객이 사용하는 다양한 접촉 채널도 하나의 화면에 통합되어있는 클라우드 콜바카라사이트 캡틴 시스템은 이에 대한 큰 잠재력을 가질 수 있습니다
BrightPattern에 의해 개발되어 9 월에 제공 될 예정인 ServicePattern 50은 정확히 같습니다
■ 2017 년 뛰어난 콜센터 플랫폼의 가트너의 "리더"
BrightPattern은 무엇입니까?
Bright Pattern의 클라우드 기반 컨택 바카라사이트 캡틴 소프트웨어는 고객, 에이전트 및 컨택 바카라사이트 캡틴 관리자가 멀티 채널 고객 서비스를 단순화하도록 도와줍니다
Bright Pattern의 클라우드 기반 컨택 바카라사이트 캡틴 소프트웨어는 전 세계 26 개국에서 12 개 언어로 사용됩니다
이 릴리스의 관련 기사 :https : //japancnetcom/release/30194638/
