IBM WATSON은 "지식의 힘을 당신에게"주장합니다
Watson을 사용하면 이전에 본 적이없는 방식으로 새로운 통찰력과 비즈니스 인텔리전스를 발견 할 수 있습니다
컨택 센터 업계는 점차 AI 기능을 활용하기 시작했지만 Bright Pattern은 IBM Watson과 파트너 관계를 맺어 아래 나열된 가장 강력한 기능을 활용했습니다 Bright Pattern은 "고객 서비스를위한인지 컴퓨팅"의 분야에서 콘택트 센터 혁신을 계속 이끌고 있습니다
- 고객 여정의 변화에 적극적으로 대응하는 커뮤니케이션 패턴 감지
- 음성 기반 감정 분석 및 라우팅을 기반으로
- 키워드 및 감정 분석을 사용하여 모든 채널에서 고객에게 응답
- 자동으로 대화를 이끌고 의미있는 고객 데이터를 수집하는 봇
- 대화 에이전트에 대한 지능적인 조언과 지원
- 키워드 추출 및 깊은 콘텐츠 분석을 통한 개인 최적화
이 응용 프로그램은 최근까지 공상 과학 세계의 이야기와 같은 새로운 고객 서비스 운영 시대를 열어줍니다 밝은 패턴 라이브 바카라 애플리케이션은 자연어 이해, 감정 분석 및 8 개의 언어 연설-텍스트 전환 및 여러 서비스를위한 API 세트로 구성된 IBM Watson Cognitive 기술을 활용합니다
Contact Center 라이브 바카라 응용 프로그램은 실제 클라우드 플랫폼에서 옴니 채널 지원을 가능하게하기위한 컨택 센터의 혁신 전략의 일부로 개발되고 있습니다
